我市人社部門聚焦群眾“急難愁盼”，以優(yōu)化工傷認(rèn)定鑒定服務(wù)為突破口，系統(tǒng)性重構(gòu)工傷認(rèn)定鑒定工作體系。通過科學(xué)下放權(quán)限、優(yōu)化服務(wù)鏈條、創(chuàng)新服務(wù)模式，全力打造“有速度、有精度、有溫度”的工傷保障服務(wù)體系，為全省人社領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效樹立示范標(biāo)桿。
織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造“15分鐘便民服務(wù)圈”
過去，工傷職工及其親屬需往返市人社局辦理認(rèn)定鑒定業(yè)務(wù)，路途遠(yuǎn)、耗時長。如今，西寧市人社部門以“服務(wù)觸角下沉、群眾辦事上樓”為目標(biāo)，在全市7個區(qū)（縣）設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口，將工傷認(rèn)定、鑒定業(yè)務(wù)下沉區(qū)（縣），在群眾“家門口”筑牢權(quán)益保障防線。工傷職工可在“15分鐘便民服務(wù)圈”內(nèi)，輕松完成申請材料提交、政策咨詢獲取及辦理進度查詢等事項，真正實現(xiàn)“少跑腿、好辦事”，顯著提升群眾辦事體驗。
優(yōu)化工作機制，跑出認(rèn)定鑒定“加速度”
通過建立“屬地受理、分級辦理、全程跟蹤”的工作機制，推行“調(diào)查取證前移”工作法。區(qū)（縣）人社部門接到申請后，24小時內(nèi)組建包含勞動監(jiān)察員、法律顧問、醫(yī)療專家的聯(lián)合調(diào)查小組，直接深入企業(yè)車間、事故現(xiàn)場開展勘查，確保證據(jù)采集時效性。
在勞動能力鑒定環(huán)節(jié)，創(chuàng)新實施“預(yù)審核+集中鑒定”模式，科學(xué)統(tǒng)籌全市鑒定資源，實現(xiàn)“周周有鑒定、月月有結(jié)論”。自權(quán)限調(diào)整以來各縣區(qū)累計完成工傷認(rèn)定440件、勞動能力鑒定受理送達491件，“辦事省時省力”“服務(wù)貼心暖心”成為群眾對人社服務(wù)的普遍贊譽。
升級服務(wù)體驗，傳遞人社服務(wù)“溫度感”
全方位升級改造實體服務(wù)大廳，設(shè)立“工傷服務(wù)專窗”，打造“一站式”工傷服務(wù)專區(qū)，設(shè)置“政策解讀角”“爭議調(diào)解室”“智能查詢終端”等功能區(qū)域。配備專職導(dǎo)辦員，為群眾提供“一對一”全流程引導(dǎo)服務(wù)。創(chuàng)新推出“工傷服務(wù)明白卡”，針對特殊群體需求，制定“四項關(guān)愛行動”，為行動不便人員提供“專家上門、視頻連線”服務(wù)；為異地居住職工開通“跨省通辦”專線；為文化程度較低群體提供“方言講解”服務(wù)；為經(jīng)濟困難職工協(xié)調(diào)法律援助，對有和解意向的當(dāng)事人，積極促成協(xié)商解決，讓人社服務(wù)既有“速度”更有“溫度”。今年以來，已累計開展上門服務(wù)136次，解決疑難案件47件，群眾滿意度達98.6%。
錨定未來目標(biāo)，塑造特色服務(wù)“新品牌”
計劃在全省率先推行勞動能力鑒定“現(xiàn)場辦”模式，推動鑒定工作從“會議評審”向“現(xiàn)場面檢”轉(zhuǎn)變，提升鑒定的精準(zhǔn)度和公信力。著力構(gòu)建更完善的“就近辦”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，整合優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，在7個區(qū)（縣）合理布局1至2處固定查體場所，滿足職工就近查體需求，并強化專家隊伍管理，確保鑒定結(jié)論科學(xué)公正。通過定期開展業(yè)務(wù)輪訓(xùn)、案例研討、技能比武，培育一支“懂政策、精業(yè)務(wù)、善服務(wù)”的專業(yè)化隊伍，持續(xù)提升工傷認(rèn)定鑒定服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、智能化水平，為廣大群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更貼心的人社服務(wù)。
本文地址：http://www.kxbgw.cn/news/12109.html
上一篇：內(nèi)蒙古自治區(qū)全面開展工傷保險跨省異地就醫(yī)直接結(jié)算工作
下一篇：天津市鼓勵實習(xí)生、超齡從業(yè)人員參加工傷保險
冀公網(wǎng)安備13010202003181號